Tüketici Sorunları İlçe Hakem Heyeti Başkanlığı

Tüketiciler ile satıcılar arasında çıkan uyuşmazlıkları çözümlemek ve tüketici mahkemelerinde delil olarak ile sürülebilecek kararları almak üzere ilçe merkezlerinde kurulmuşlardır.

İlçe hakem heyetleri ilçe sınırları içinde görevli ve yetkilidir.

Başvurular mal ve hizmeti satın aldığı satıcının bulunduğu yerdeki hakem heyetine yapılır. Kapıdan satışlarla ilgili uyuşmazlıklarda tüketicinin ikametgâhı ve satıcının bulunduğu yer farklı olması halinde tüketici başvurusunu, ilgili hakem heyetine intikal ettirmek üzere bulunduğu yer hakem heyetine yapabilir.

Hakem heyetleri; görev yetki ve çalışma kapsamı dışında kalan başvuruları doğrudan ilgili kuruluşlara veya hakem heyetlerine intikal ettirir.

Tüketiciler şikayetlerini; ikamet ettikleri veya satıcının bulunduğu adresteki Tüketici Sorunları İlçe Hakem Heyeti Başkanlığına, aşağıdaki açıklamalar dahilinde şahsen yapmalıdır.

• İlçe Hakem Heyeti Başkanlığına hitaben yazılan, şikâyet nedeni ve talebi belirten dilekçe,

• Şikâyete konu ürüne/hizmete ilişkin alım belgeleri (fatura, sözleşme, irsaliye) ve
şikâyeti ispatlayıcı tüm bilgi ve belgeler, (Garanti Belgesi, Servis belgesi, v.b.)

• Ayıplı Mal veya Hizmet ile ilgili talebini satıcıya bildirmesi ve bunu ispat edici belgeyi
(taahhütlü mektup, ihtarname, servis fişi vb.) temin etmesi gerekir.

• Müracaatlar, başvuru tarih ve sırasına göre hakem heyetince görüşülür ve karara bağlanır.

• Kararlar alındığı tarihten itibaren taraflara üç gün içinde yazılı olarak bildirilir.